Карта форума Обратная Связь Главная

Перейти к содержимому



Фотография

Качество обслуживания у официального дилера ГАЗ


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#1 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 20 Сентябрь 2016 - 13:31

В этой теме собираем информацию по качеству обслуживания при продаже автомобиля (вопросы по гарантии и сервису - в соседней теме).

 

Интересуют как положительные, так и отрицательные отзывы. Здесь вы можете как поблагодарить дилера за помощь в решении вашего вопроса, так и поделиться негативными впечатлениями от взаимодействия.

Цель одна - повышение качества обслуживания.

 

Также я готов помогать в случае возникновения сложностей на этапе приобретения автомобиля у дилера.

 

При обращениях заполняем анкеты:

 

Отзыв по качеству обслуживания при продаже:

1. Модель, конфигурация, производитель -

2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -

3. Дилер -

4. Дата первичного обращения -

5. Дата покупки, если уже приобрели -

6. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

7. ФИО вашего менеджера по продажам -

8. Документы, если нужно (договор, спецификации и т.д.).

9. Суть отзыва:

Отзывы нужны свежие, не раньше чем 2016год.

 

Просьба о помощи, покупка автомобиля:

1. Модель, конфигурация, производитель -

2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) -

3. Дилер -

4. Дата первичного обращения -

5. Дата покупки, если уже приобрели -

6. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

7. ФИО вашего менеджера по продажам -

8. Документы, если нужно (договор, спецификации и т.д.).

9. Суть просьбы:

 

Отзывы типа "дилер чего-то не знает" для нас также важны, присылайте.

 

Дилер не знает / не может ответить на вопрос:

1. Ваши ФИО и номер контактного телефона -

2. Дилер -

3. ФИО и должность контактного лица, с кем общались -

4. Форма общения (визит/звонок) -

5. Дата и время обращения -

6. Содержание диалога:

 

При копировании анкеты просьба - не удаляйте наименования анкеты и ее пунктов, чтобы было проще ее понять, я буду пересылать ее другим людям.

 

Сообщения без анкеты в этой теме не принимаются.

 

Пост будет меняться и дополняться.

Список дилеров ГАЗ: http://azgaz.ru/fede...t/dealers/list/

Правила заводского раздела: http://www.gazellecl...dskogo-razdela/


Сообщение отредактировал VorobyevDA: 29 Сентябрь 2016 - 10:25


#2 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 22 Февраль 2017 - 10:50

Судя по тому, что с сентября месяца не было ни одной попытки сюда что-то написать, с качеством обслуживания у дилеров при покупке автомобиля у всех все хорошо. Это радует :) На всякий случай, теме ап.



#3 OFF   AndreyT

AndreyT

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 23 сообщений
  • Марка авто:ГАЗ 221717
  • Двигатель:УМЗ-42164
  • Год выпуска Авто:2016

Отправлено 16 Март 2017 - 16:51

1. Модель, конфигурация, производитель - ГАЗ Соболь 4х4 (ГАЗ-221717-0245), 2016 г.в.
2. VIN (если автомобиль переоборудовался, то добавляем заводской № шасси) - *Х96221717*G0807044*
3. Дилер - ООО "Луидор". Московская обл. ,ш.Энтузиастов, 1В
5. Дата покупки, если уже приобрели - 15 мая 2016г.
6. Ваши ФИО и номер контактного телефона - Точилин Андрей Анатольевич, 8(916)872-55-72
9. Суть отзыва: Как недавно выяснялось, дилер при покупке автомобиля не выдал мне карту ГАЗ ассистанс и даже не упомянул о ней



#4 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 18 Март 2017 - 14:14

AndreyT, принято! попросил региональных менеджеров дать обратную связь дилеру. Ждите звонка, по моему замыслу должны пригласить и выдать.



#5 OFF   AndreyT

AndreyT

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 23 сообщений
  • Марка авто:ГАЗ 221717
  • Двигатель:УМЗ-42164
  • Год выпуска Авто:2016

Отправлено 19 Март 2017 - 10:11

AndreyT, принято! попросил региональных менеджеров дать обратную связь дилеру. Ждите звонка, по моему замыслу должны пригласить и выдать.

Звонил дилер. В понедельник обещали выдать карту. Спасибо.



#6 OFF   AndreyT

AndreyT

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 23 сообщений
  • Марка авто:ГАЗ 221717
  • Двигатель:УМЗ-42164
  • Год выпуска Авто:2016

Отправлено 22 Март 2017 - 10:03

Всё, вопрос с карточкой и Луидором решили. Они нашли своего сотрудника в моём городе и встретились, передали карту. Ещё раз спасибо.



#7 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 27 Март 2017 - 09:19

AndreyT, хорошо! С остальными вопросами в соседней теме - в процессе. 



#8 OFF   NSX

NSX

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 5 сообщений
  • Город:Москва
  • Марка авто:ЦМФ Next комби
  • Двигатель:Evotec
  • Год выпуска Авто:2016

Отправлено 20 Апрель 2017 - 12:26


 9. Суть отзыва: Как недавно выяснялось, дилер при покупке автомобиля не выдал мне карту ГАЗ ассистанс и даже не упомянул о ней

 

Добрый день.

Отзыв по качеству обслуживания при продаже:

1. ГАЗ А32R23

2. VIN Х96A32R23G08166001

3. Дилер -Автосалон ГАЗ "Луидор" по адресу: Москва, МКАД, 19-й км., вл.12, стр 1

4. Дата первичного обращения - 08.03.2017

5. Дата покупки, если уже приобрели - 15.04.2017

6. Трофимов С.Н. 89162892922

7. Семенов Владислав

8. ...

9. Суть отзыва: Всё очень понравилось. Даже отзыв положительный оставил в книге отзывов,

но начал читать эту тему и понял что карту ГАЗ ассистанс я тоже не получил.

 

В воскресенье записан  к ним на проверку тормозов (биение при торможении) и проверку бензонасоса ( при включении зажигания бензонасос работает до создания нужного давления в топливной магистрали до 20 секунд). Пробег 200 км.

Может и выдадут карту )


Сообщение отредактировал NSX: 20 Апрель 2017 - 12:36


#9 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 20 Апрель 2017 - 13:28

NSX, принято, дадим дилеру обратную связь! 



#10 OFF   NSX

NSX

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 5 сообщений
  • Город:Москва
  • Марка авто:ЦМФ Next комби
  • Двигатель:Evotec
  • Год выпуска Авто:2016

Отправлено 20 Апрель 2017 - 17:37


NSX, принято, дадим дилеру обратную связь! 

 

Дилер отзвонился час назад. У них просто карт в наличии не было и нет. 

Как только привезут, сразу выдадут. Возникает вопрос:

 

А картами дилеров кто снабжает?



#11 OFF   VorobyevDA

VorobyevDA

    Профессионал

  • Группа "ГАЗ"
  • 2 155 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:ГАЗ
  • Двигатель:любой
  • Год выпуска Авто:любой

Отправлено 21 Апрель 2017 - 09:14

NSX, искать виноватых - вопрос философский. Если процесс дал сбой, виноваты все его участники. Картами дилеров снабжает, грубо говоря, завод. Когда дилер ему сообщает, что у него карты закончились. Но это не главное. "Курьер не доехал", "логист заболел", "завод не прислал" - это не проблемы клиента. Нет карт - скажи клиенту "мы всем выдаем карты, они вот такие хорошие и бесплатные, сейчас закончились, привезут послезавтра, я вам позвоню, не могу же я своего клиента оставить без карты!". Вот оно, главное. Иначе потом клиент узнает, сделает вывод "не сказали = обманули", а это самый плохой выход. Борюсь с этим.

 

Наше с вами дело в этой теме - выявить проблему, дать обратную связь дилеру. Я могу продавцу и сам позвонить-написать, но делаю я это через всех исполнителей, участвующих в процессе продаж, чтобы они тоже выводы делали на своих местах. В процессы, связанные с продажей автомобилей, мне вмешиваться проще, чем в сервисные - я постоянно "варюсь" в них в основной деятельности. Цели просты, и написаны в прилепленной теме "комментарии к правилам" - вы получаете недополученное, участники процессов делают выводы, повышается качество работы дилерской сети, а я сплю спокойно с ощущением "кому-то помог, где-то стало лучше". Это гораздо приятнее, чем тупо чистить заборные надписи типа "васька дурак" :) 


Сообщение отредактировал VorobyevDA: 21 Апрель 2017 - 10:25




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных