Перейти к содержимому



Фотография

Как общаться с клиентами


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1093

#1 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 21:22

Собственно, 2-е стороны: заказчик и исполнитель. Не всегда заказчик адекватный, не всегда исполнитель делает всё чисто и без косяков. Предлагаю к созданию тему, где будут примеры "разруливания" различных ситуаций. Когда всё гладко произошло наверное неинтересно, хотя и тут может быть кто-то сможет поделиться мудростью, что я скидочку сделал, тем самым "приручив" клиента и создав себе задел на будущее.



#2 OFF   sss173s

sss173s

    Супер МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 703 сообщений
  • Город:Ульяновск
  • Марка авто:Peugeot
  • Двигатель:Peugeot
  • Год выпуска Авто:2013

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 21:24

После клиента с пианино решил тему создать?



#3 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 22:48

После клиента с пианино решил тему создать?

и это тоже.

 

 

Видимо, придётся начать мне.))

Итак, сёдняшняя ситуация. Клиентка в телефонном разговоре сказала, что меня ей порекомендовали. Ну, раз так, то вообще ничего не предвещало проблем, ведь плохое не рекомендуют! Приехали в хорошем расположении духа, поднялись в квартиру,

- Где аппарат?

- Вот!

- А почему вы без ремней? А как вы его понесёте?

- Не переживайте, мы справимся.

- Ой, а вы его не уроните? Разве можно так наклонять?

. и далее всё в таком духе, короче капает на мозги, не не капает, а конкретно ссыт и под ногами мешается. Кстати, пока несли у пианины снизу такая крышка есть (панель милимметров 10 толщиной), она была не закреплена, а стоит почти в вертикальном положении. И пока несли эта панель незакрепленная упала ей на ногу. Она вообще вся на говно изошла - прям по больной ноге, нихера носить не умеете и т.д.))

Вот такое начало... Кто бы как отреагировал?



#4 OFF   ser-007

ser-007

    трудоголик

  • Участник Клуба
  • 1 693 сообщений
  • Город:Земля Владимирская
  • Марка авто:Газель 330202
  • Двигатель:умз-4216.Е3
  • Год выпуска Авто:11.2010г.

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 23:35

Клиент всегда прав!

#5 OFF   Залётчик

Залётчик

    Опытный

  • Участник Клуба
  • 713 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:Пежо Боксёр
  • Двигатель:PUMA 2.2
  • Год выпуска Авто:2014

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 23:42

На моей практике такие люди попадались и даже похлеще, только в другой сфере. 

Как-то устанавливали кондиционер с товарищем, пока только стену бурить начали. Для этих целей у нас был промышленный пылесос. Один бурит, другой держит трубку пылесоса. Пыльная работёнка на этом этапе. 

И тут клиент заходит с миской борща, садиться в 2,5м наблюдает и ест  :D  Никто не любит, когда над душой стоят, но этот вообще убил. 

По теме, а что делать? Стиснуть зубы и терпеть. Раз уж приехал и вытащил частично мебель, куда деваться?


Сообщение отредактировал Залётчик: 01 Декабрь 2016 - 23:43


#6 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 23:44

Клиент всегда прав!

т.е. ты бы промолчал?

 

Мне кажется быть пассивом не лучший выход. Когда дело дойдёт до расплаты, то клиент увидит что ты "овощ" и этим воспользуется, т.е. проплатит не как изначально договаривались. А придумать за что всегда найдётся.



#7 OFF   Denisg

Denisg

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 085 сообщений
  • Город:Тосно Ленинградская область
  • Марка авто:NexT, Бизнес
  • Двигатель:2.8
  • Год выпуска Авто:2013

Отправлено 01 Декабрь 2016 - 23:54

Дверь с ноги открываешь и сразу спрашивай , кто тут главный как на зоне. У клиента заготовлена 2 варианта поведения или он будет по твоему делать или по своему.



#8 OFF   alexgop

alexgop

    главный неадминистратор

  • Участник Клуба
  • 5 440 сообщений
  • Город:Ульяновск

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:01

Клиент он либо клиент либо не клиент. О том что спарашивает Валерка.. он не о клиенте спрашивает.. он спрашивает о одноразовой работе. Тоесть не о клиенте разговор. Вообще.

#9 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:05

Пока 3:0 не в мою пользу))

Все высказавшиеся


а что делать? Стиснуть зубы и терпеть

Только вопрос, а как деньги то брать с клиента?


Клиент он либо клиент либо не клиент. О том что спарашивает Валерка.. он не о клиенте спрашивает.. он спрашивает о одноразовой работе. Тоесть не о клиенте разговор. Вообще.

Саш, удивишься, но даже после "напряжённых" ситуаций перезванивают (в смысле повторно обращаются). Не в 100% случаев, конечно, но факт.



#10 OFF   ser-007

ser-007

    трудоголик

  • Участник Клуба
  • 1 693 сообщений
  • Город:Земля Владимирская
  • Марка авто:Газель 330202
  • Двигатель:умз-4216.Е3
  • Год выпуска Авто:11.2010г.

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:12

т.е. ты бы промолчал?
 
Мне кажется быть пассивом не лучший выход. Когда дело дойдёт до расплаты, то клиент увидит что ты "овощ" и этим воспользуется, т.е. проплатит не как изначально договаривались. А придумать за что всегда найдётся.

дело не в пасиве, а в твоем не проффесионализме. Тебе сходу показали твои ошибки. Как сам себя приподнес так и получил к себе соответсвующее отношение. Если работа сделана грамотно и красиво, то у клиента нет никаких оснований тебе не заплатить ранее оговоренную сумму. А что бы в тебе не увидели овоща , веди себя как мужик а не овощ. И главное юлить не надо, так сказать на ходу переобуваться. Люди тоже не дураки ,все видят и понимают.

#11 OFF   85rin85

85rin85

    Специалист

  • Участник Клуба
  • 915 сообщений
  • Город:астрахань
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:421600
  • Год выпуска Авто:2009

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:18

я бы тоже побоялся вас вызвать на перевозку своего пианино,раз уж вы не снимаете с него то,что обычно снимают,ту самую крышку,которая упала,вы ее полюбому поцарапали,я бы сразу попросил вас дать обещание,что за любой ваш косяк будут предъявы с моей



#12 OFF   alexgop

alexgop

    главный неадминистратор

  • Участник Клуба
  • 5 440 сообщений
  • Город:Ульяновск

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:20

Саш, удивишься, но даже после "напряжённых" ситуаций перезванивают (в смысле повторно обращаются). Не в 100% случаев, конечно, но факт.

как бы по корректнее... во... б/у презервтивов не бывает.

#13 OFF   85rin85

85rin85

    Специалист

  • Участник Клуба
  • 915 сообщений
  • Город:астрахань
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:421600
  • Год выпуска Авто:2009

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:21

стороны,обычно снимают две крышки и сами стучалки,клавиши фиг знает как их называют,когда ты сходу начинаешь это делать,клиент видит ,что ты не овощь,а если еще с лямками придёшь,то вообще подумает,что профессионал



#14 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:22

дело не в пасиве, а в твоем не проффесионализме. Тебе сходу показали твои ошибки. Как сам себя приподнес так и получил к себе соответсвующее отношение. Если работа сделана грамотно и красиво, то у клиента нет никаких оснований тебе не заплатить ранее оговоренную сумму. А что бы в тебе не увидели овоща , веди себя как мужик а не овощ. И главное юлить не надо, так сказать на ходу переобуваться. Люди тоже не дураки ,все видят и понимают.

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?



#15 OFF   85rin85

85rin85

    Специалист

  • Участник Клуба
  • 915 сообщений
  • Город:астрахань
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:421600
  • Год выпуска Авто:2009

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:28

если мебель везешь,конечно можно сказать,чтоб на лежачих не прыгал и тд,а за поворотники это бред



#16 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:28

стороны,обычно снимают две крышки и сами стучалки,клавиши фиг знает как их называют,когда ты сходу начинаешь это делать,клиент видит ,что ты не овощь,а если еще с лямками придёшь,то вообще подумает,что профессионал

Прекрасно знаю где что снимается. 3 элемента можно снять на пианине. Спускали со 2-го этажа. Не так высоко, нафига их снимать, потом укладывать в машине - вот там как раз больше шансов поцарапать. По приезду снял, т.к. на 5 этаж поднимали. Можно конечно придраться, что изначально не проверил, что эта нижняя крышка была не зафиксирована. Но мне чё, может ещё и педали подёргать надо было, вдруг тоже плохо приклеены и при переноске отпадут.

А на ремнях или нет несём - какое дело клиенту? Как удобнее так и несём.

Дружище, понимаешь, как ты не выполняй работу придраться всегда можно найти к чему. Ну вот чес слово!



#17 OFF   85rin85

85rin85

    Специалист

  • Участник Клуба
  • 915 сообщений
  • Город:астрахань
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:421600
  • Год выпуска Авто:2009

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:33

да это то понятно,разные клиенты бывают,я вот если вижу такого клиента,спрашиваю все ли я сделал правильно и нет ли претензий



#18 OFF   ser-007

ser-007

    трудоголик

  • Участник Клуба
  • 1 693 сообщений
  • Город:Земля Владимирская
  • Марка авто:Газель 330202
  • Двигатель:умз-4216.Е3
  • Год выпуска Авто:11.2010г.

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:34

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?

я тебя за это сразу из кабины вышвырну.:))) ( шучу, без обид). Ну ты не корректное сравнение приводишь. У бабы есть ее любимая пианина. Тут приходишь ты, и начинаешь ее курочить ( пианину), вытаскивая из квартиры. Ну как ей на это реагировать? Сделай все грамотно, и никто тебе вопросы лишние задавать не будет.

#19 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:36


все ли я сделал правильно и нет ли претензий

а чё по началу разговора непонятно, что ты всё сделал не правильно и претензии есть.



#20 OFF   Залётчик

Залётчик

    Опытный

  • Участник Клуба
  • 713 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:Пежо Боксёр
  • Двигатель:PUMA 2.2
  • Год выпуска Авто:2014

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:39

т.е. предположим я клиент и еду с тобой. Ты перевозишь мне вещи. Я тебе начинаю говорить - вот тут включи поворотник, а здесь помягче сцепление отпускай, не дрова везёшь и далее в таком же духе, ты нормально к этому отнесёшься?

Я такого отправил своим ходом, а сам пошёл спать.  200 км оставалось до пункта назначения.

от меня задрочил за всю дорогу (НН-СПб), то писять, то какать, а потом давил "поехали дальше, тут херня осталось". И это при том, что изначально брать не хотел, зная что задолбает в дороге, и оговорено было что я еду как считаю нужным, он молчит. 

Короче опыт на всю жизнь. 





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных