Перейти к содержимому



Фотография

Как общаться с клиентами


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1093

#21 OFF   andrey83

andrey83

    Супер МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 855 сообщений
  • Город:кирово чепецк
  • Марка авто:газ 2217
  • Двигатель:isf 2.8
  • Год выпуска Авто:2012

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:40

Прекрасно знаю где что снимается. 3 элемента можно снять на пианине. Спускали со 2-го этажа. Не так высоко, нафига их снимать, потом укладывать в машине - вот там как раз больше шансов поцарапать. По приезду снял, т.к. на 5 этаж поднимали. Можно конечно придраться, что изначально не проверил, что эта нижняя крышка была не зафиксирована. Но мне чё, может ещё и педали подёргать надо было, вдруг тоже плохо приклеены и при переноске отпадут.

А на ремнях или нет несём - какое дело клиенту? Как удобнее так и несём.

Дружище, понимаешь, как ты не выполняй работу придраться всегда можно найти к чему. Ну вот чес слово!

С женщинами всегда тяжко работать. Да же пусть ты все  будешь делать идеально,все равно найдут причину для недовольства



#22 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:44

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

С женщинами всегда тяжко работать. Да же пусть ты все  будешь делать идеально,все равно найдут причину для недовольства

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.



#23 OFF   Залётчик

Залётчик

    Опытный

  • Участник Клуба
  • 713 сообщений
  • Город:Нижний Новгород
  • Марка авто:Пежо Боксёр
  • Двигатель:PUMA 2.2
  • Год выпуска Авто:2014

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:48

Да я то новичок. Первый опыт. Теперь то я ломлю конский ценник за пассажира. Пусть на автобус идёт. ))

Пианино понятия не имею как выносить, вот читаю, просвящаюсь, но в таком случае я максимум водитель. 


Сообщение отредактировал Залётчик: 02 Декабрь 2016 - 00:48


#24 OFF   ser-007

ser-007

    трудоголик

  • Участник Клуба
  • 1 693 сообщений
  • Город:Земля Владимирская
  • Марка авто:Газель 330202
  • Двигатель:умз-4216.Е3
  • Год выпуска Авто:11.2010г.

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:49

valera61101, лично я вообще не прикасаюсь к тому что перевожу ( если переезд). Заранее сразу предупреждаю что погрузка и разгрузка ваша. Максимум могу подсватать тел. грузил. Но я конкретно не специализируюсь на переездах.

#25 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:54

ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.



#26 OFF   Mafanya

Mafanya

    Интересующийся

  • Участник Клуба
  • 17 сообщений
  • Город:Печора
  • Марка авто:Next
  • Двигатель:Сamminz
  • Год выпуска Авто:2014

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:57

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.

Кстати о музыке,может нужно было"полечить" ее на этой пианине и все было бы путем:)))



#27 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 00:59

Кстати о музыке,может нужно было"полечить" ее на этой пианине и все было бы путем :)))

ей под 60 лет. Сам лечи :) У меня другие вкусы)



#28 OFF   andrey83

andrey83

    Супер МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 855 сообщений
  • Город:кирово чепецк
  • Марка авто:газ 2217
  • Двигатель:isf 2.8
  • Год выпуска Авто:2012

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 01:01

ser-007,Залётчик,  задел своим примером за живое, да?))) 

Справедливости ради скажем что не все. Но сёдня попалась такая. А меня бомбить начинает, когда меня "учат" как работать. Я же её не учу как ей играть на пианине. Не интересуюсь с какой целью перевозит и т.д.

Большинство,особенно одинокие. Года 2-3 назад на заявке ждал когда погрузят. Подошла женщина. Спросила когда освобожусь. Ее раньше срока со сьемной квартиры попросили(суть скандала не слышал). Договорились о цене. Подьезжаю на адрес,а она просит что бы я помог сыну спустить шкаф(сказала что доплатит). Спустили шкаф, я их жду когда остальные вещи снесут. Привез на другой адрес,вещи выставили,она протягивает 500 и это за 3 часа и спущенный шкаф . Такой скандал был.Оказывается она думала что я буду все вещи помогать сносить с квартиры. Я оказался и жуликом и вором,который пользуется  положением бедной одинокой женщины. Еле 900 рублей выбил за 3 часа, погрузка шкафа осталась на ее совести. 



#29 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 01:03

Большинство,особенно одинокие. Года 2-3 назад на заявке ждал когда погрузят. Подошла женщина. Спросила когда освобожусь. Ее раньше срока со сьемной квартиры попросили(суть скандала не слышал). Договорились о цене. Подьезжаю на адрес,а она просит что бы я помог сыну спустить шкаф(сказала что доплатит). Спустили шкаф, я их жду когда остальные вещи снесут. Привез на другой адрес,вещи выставили,она протягивает 500 и это за 3 часа и спущенный шкаф . Такой скандал был.Оказывается она думала что я буду все вещи помогать сносить с квартиры. Я оказался и жуликом и вором,который пользуется  положением бедной одинокой женщины. Еле 900 рублей выбил за 3 часа, погрузка шкафа осталась на ее совести. 

А как изначально договаривались?



#30 OFF   ser-007

ser-007

    трудоголик

  • Участник Клуба
  • 1 693 сообщений
  • Город:Земля Владимирская
  • Марка авто:Газель 330202
  • Двигатель:умз-4216.Е3
  • Год выпуска Авто:11.2010г.

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 01:10

ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

#31 OFF   andrey83

andrey83

    Супер МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 855 сообщений
  • Город:кирово чепецк
  • Марка авто:газ 2217
  • Двигатель:isf 2.8
  • Год выпуска Авто:2012

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 01:10

А как изначально договаривались?

Как обычно: час - 300 или 350 рублей(забыл сколько тогда брали). Оплата почасовая,первый час независимо сколько пройдет. Про шкаф уже на месте договаривались,т.к. я лично только перевозкой занимался,а тема грузчиков меня не волновала.



#32 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 01:41

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

Даже в этом случае может быть)) Бывает мебель настолько трухлявая, что маленькой кочки достаточно. Или эти дауны могут поставить неустойчиво, а тебе с улицы не видно этого будет.


Как обычно: час - 300 или 350 рублей(забыл сколько тогда брали). Оплата почасовая,первый час независимо сколько пройдет. Про шкаф уже на месте договаривались,т.к. я лично только перевозкой занимался,а тема грузчиков меня не волновала.

Так чего она, не расслышала, не поняла чего-то или на жалость давила, что мол старая и малообеспеченная?

 

Как-то тоже был случай: понадобились грузчики, прислал парней. Нормальные, не тормоза (в смысле работают шустро). А машина была не моя, водила заказчице чё-то наобещал, что за час справятся. Я приезжаю за денежкой, час почти прошёл, а они ещё не всё вынесли. Спрашиваю, на том адресе надо будет в квартиру заносить? - Да.  - Тогда за 2 часа за грузчиков. Рассчитайтесь, пожалуйста. Вау!!! Скока шума было.Друг на друга с этим водилой стрелки переводят. Короче, нахер надоело. Взял денег за час, рассчитался с парнями. Грю час пройдёт и уходите. Пускай сами дальше. Как потом узнал парни лоханулись. Отработали час сорок или где-то так, ну вобщем без малого 2 часа, но их за это отблагодарили по соточке сверху.



#33 OFF   ilian32

ilian32

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 329 сообщений
  • Город:Москва
  • Марка авто:Газель
  • Двигатель:Крайслер
  • Год выпуска Авто:2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 02:38

Валерик как там у Евдокимова ? Иду с бани,харя красная.Ну я грит ту березку с корнем выдрал и всех в воду ,и своих и чужих!А что грит я их сортировать буду??

Будешь Валерик.И эта . . . не хочешь скандалов обговаривай все на месте.Грузчики столько,поэтажка вот так вот,газель и помощь водилы столько.

#34 OFF   Не знаю

Не знаю

    Участник

  • Участник Клуба
  • 82 сообщений
  • Город:Сыктывкар
  • Марка авто:33021
  • Двигатель:умз 4215
  • Год выпуска Авто:1999

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 09:14

не,такого быть не может. Во время погрузки я все же дережирую, ветвями размахиваю , куда и как положить и закрепить. Про стекла так же сразу предупреждаю, заматывайте , перекладывайте и все такое в этом духе.

я та к же, и никогда погрузкой разгрузкой стараюсь не заниматься, если только приподнять чуток, если у товарищей сил не хватает, пусть со своими грузчиками грузятся



#35 OFF   KA2

KA2

    Участник

  • Участник Клуба
  • 73 сообщений
  • Город:Армавир
  • Марка авто:ГАЗ 2217
  • Двигатель:ЗМЗ 409
  • Год выпуска Авто:2005

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 10:06

Не хочу цитировать выше написанное, Но!

1- чтобы клиент в кабине не раздражал, не учил, где поворот включить, где по мягче проехать. Поработайте на маршруте сначала отработать. Там за день столько разного контингента проходит. Одному закрой форточку, продует. Другому открой, задыхается...

2- Заранее,Четко обговаривайте время работы: 1час, 2часа, 30мин. цена этажа, объем и вес вещей. Одно дело коробочки таскать с ватой, другое ванны чугунные, сейфы. Или матрасы перевозить, или кондитерку песочную, стеклотару или цемент. А что длиной 6метров? А если сам лоханулся, то на себя и огорчайся.

3-это  моя машина!!! и это главное. Поэтому я буду распределять груз и руководить загрузкой. А то могут на перед или зад свалить все чугунное и не подъемное. Или все тяжелое к одному борту. Последствия объяснять думаю не нужно.

4- стекла и зеркала. Сразу говорю, что за этот груз я не отвечаю, или запаковывайте в гофракартон,и деревянные ящики: все как положенно для перевозки стекла. Время доставки, не погодные условия, пробки. Все нужно учитывать и обговаривать с клиентом все нюансы, чтобы потом не было сюрпризов.

5- И главное! Улыбайтесь, людей это раздражает :) пусть себя, своей злостью съедают. ...У меня настроение хорошее.

 

З.Ы. а что друг друга, Вы и клиент не поняли, так прежде всего в себе ищите причину, анализируйте и делайте выводы. Чтобы следующий раз не было неприятностей.



#36 OFF   KA2

KA2

    Участник

  • Участник Клуба
  • 73 сообщений
  • Город:Армавир
  • Марка авто:ГАЗ 2217
  • Двигатель:ЗМЗ 409
  • Год выпуска Авто:2005

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 10:25

Да, забыл сказать. Наверное мне плохих людей не попадалось. Только хорошие. Хитрожопые да, бывали. Но таких сразу видно, по интонации даже. А если сам лоханулся, на сто рублей меньше заработал, чем нужно было... Вношу в черный список, чтобы следующий раз, на мне в рай не выезжали. Разгружать и загружать в пределах кузова моей машины всегда стараюсь помочь. Клиент лучше меня всеровно не уложить "правильно". Как кто в Пятигорске один спец давал мне урок :) Серега "Рыжий" после того как я уложил, под завязку! Он сказал, что это не правильно. И переложил груз так, что у меня пол машины пустой осталось.

...А после выполнения заказа говорю клиенту: с Вас бонус за помощь - (разгрузка, погрузка). А если не дадите, так и не обижусь. Самое что интересное! дают больше, если бы я сказал, что Вы мне должны. И опять же :) видно по людям... кому можно помочь, а кому и руку подавать не хочется.



#37 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 11:14

Самое интересное, что когда водителю указывают как вести машину, или клиент сам укладывает груз так как он считает нужным и это мнение не совпадает с мнением хозяина грузовика, то у всех резкая реакция - высадить нафиг такого клиента. А когда грузчику указывают как нести пианино/сейф/шкаф и т.д., то надо стиснуть зубы и терпеть. Да, улыбаться ещё можно. Вы чё не поноимаете, что это одно и то же?



#38 OFF   zarick

zarick

    Постоялец

  • Участник Клуба
  • 107 сообщений
  • Город:Кременчуг,Украина
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:40522
  • Год выпуска Авто:2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 11:28

и это тоже.

 

 

Видимо, придётся начать мне.))

Итак, сёдняшняя ситуация. Клиентка в телефонном разговоре сказала, что меня ей порекомендовали. Ну, раз так, то вообще ничего не предвещало проблем, ведь плохое не рекомендуют! Приехали в хорошем расположении духа, поднялись в квартиру,

- Где аппарат?

- Вот!

- А почему вы без ремней? А как вы его понесёте?

- Не переживайте, мы справимся.

- Ой, а вы его не уроните? Разве можно так наклонять?

. и далее всё в таком духе, короче капает на мозги, не не капает, а конкретно ссыт и под ногами мешается. Кстати, пока несли у пианины снизу такая крышка есть (панель милимметров 10 толщиной), она была не закреплена, а стоит почти в вертикальном положении. И пока несли эта панель незакрепленная упала ей на ногу. Она вообще вся на говно изошла - прям по больной ноге, нихера носить не умеете и т.д.))

Вот такое начало... Кто бы как отреагировал?

Валера гиракл- нести пианино от 200 кг до 350 ( немецкое ) без ремней.По комнате можно, а по лесенке вдвоем? Был у меня случай с шкафом трехдверным ( двери не снимали, петли от верха до низа ) снесли хорошо без царапин с пятого этажа, а хозяйка говорит медленно и бу-бу-бу, я с грузчиком молча подняли шкаф на третий этаж и собираемся уезжать, хозяйка видя это просит занести в квартиру, а мы сказали что медленно работаем, приедем завтра и занесем. ( решили проучить, пусть теперь ищет других грузчиков.  я всех знакомых обзвонил, чтобы к ней ни кто не ехал ). НО такое крайне редко бывает, раз- два за год



#39 OFF   zarick

zarick

    Постоялец

  • Участник Клуба
  • 107 сообщений
  • Город:Кременчуг,Украина
  • Марка авто:газ 330202
  • Двигатель:40522
  • Год выпуска Авто:2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 11:39

Я такого отправил своим ходом, а сам пошёл спать.  200 км оставалось до пункта назначения.

от меня задрочил за всю дорогу (НН-СПб), то писять, то какать, а потом давил "поехали дальше, тут херня осталось". И это при том, что изначально брать не хотел, зная что задолбает в дороге, и оговорено было что я еду как считаю нужным, он молчит. 

Короче опыт на всю жизнь. 

мне иногда говорят, чтоб ехал быстрее- говорю- Вы уверены? Сейчас придавлю и все попадает ( не все вещи привяжешь ). Подумают и говорят, надо все целое довести. Я так и стараюсь. и люди довольны


ser-007, даже если не прикасаться всё равно претензии могут быть. Ты ж не первый день работаешь, чё рассказывать. К примеру накидали как попало (а ты в машине сидел грелся). Они: командир, закрывай будку! Поехал, на повороте стекло соскользнуло - разбилось.

упаковка грузов- дело грузчиков. Если не привязано, без упаковки- предупреждаю клиента сразу.



#40 OFF   valera61101

valera61101

    МАСТЕР

  • Участник Клуба
  • 1 423 сообщений
  • Город:Кирово-Чепецк, кировская область
  • Марка авто:ИЖ2717,ГАЗ37054
  • Двигатель:Уфа, 40522Р
  • Год выпуска Авто:2003, 2007

Отправлено 02 Декабрь 2016 - 11:39


Валера гиракл- нести пианино от 200 кг до 350 ( немецкое ) без ремней.По комнате можно, а по лесенке вдвоем?

Мы вчетвером были.

 

 


Был у меня случай с шкафом трехдверным

А вот это отдельная тема!))) Чую, счас помидоры полетят в меня)

- Нам бы машинку и двух грузчиков. Шкафчик надо перевезти.

- Ок.

Приезжаем. Трёхстворчатый шифоньер. Если конечно задаться целью, то можно и вдвоём его снести, но зачем??? Нет никаких проблем привести ещё с собой людей, чтоб нас было не 2-ое, а 3-ое или четверо. Но это естественно сказывается на цене услуги, ведь за людей надо платить. И вот начинается, что грузчики должны быть сильными и т.д.


Сообщение отредактировал valera61101: 02 Декабрь 2016 - 11:41




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных